O que fazes quando és impactado por um anúncio televisivo, publicação numa revista ou um amigo te fala sobre um novo produto ou serviço? Exacto, pesquisas online! Então se pesquisas constantemente online, consegues afirmar que o teu produto está disponível para pesquisa também? E quando o cliente pesquisar um produto semelhante ao que vendes, vai encontrar a tua oferta facilmente? Ou ainda, o “boca-a-boca” online sobre a tua marca é suficientemente forte para marcar a diferença?
No momento em que o possível cliente está a pesquisar o teu produto ou oferta online surge o ZMOT – Zero Moment of Truth. Este novo modelo mental permite-nos identificar os “zero momentos de verdade” do nosso potencial cliente e permite-nos causar impacto com a estratégia de marketing online e offline.
O que distingue o ZMOT do modelo tradicional de contacto com o cliente (Início do contacto com um “estímulo” através visualização de publicidade ou outro tipo contacto à distância; de seguida o “primeiro momento na loja” em contacto com o produto ou vendedor; e o “segundo momento de verdade” quando experimenta o produto ou serviço) é a influência que o online tem na decisão do cliente e o papel activo do mesmo na influência de outros potenciais clientes.
Então como definimos esses momentos de verdade e impactamos o cliente no momento certo? No próximo post ficarão a saber mais sobre este assunto.
No entanto não me despeço sem vos deixar uma “ajuda” da nossa “amiga” Google que desenvolveu uma plataforma dedicada a este tema. Para os que não podem esperar mais para começar a utilizar o ZMOT nas estratégias de marketing digital, entrem em zeromomentoftruth.com e comecem já a utilizar este novo modelo mental.
httpv://www.youtube.com/watch?v=UmM9qfzfzhw
Eu vou utilizar e dar-vos o meu feedback, não se esqueçam de fazer o mesmo!
