Num dos meus últimos posts falei-vos de um conceito recente que envolve o papel do digital na captação do cliente, ou seja, o momento em que, logo após entrar em contacto com uma marca, produto ou serviço, o pesquisa online e o potencial cliente nos encontra (ou não) – isto é ZMOT!
Agora que já conhecem este conceito estão no momento certo para identificarem os vossos momentos de verdade e actuar na vossa estratégia digital de modo a que os potenciais clientes vos encontrem no momento da sua pesquisa.
Agora passemos à prática!
Para começarem a utilizar o ZMOT podem utilizar a ferramenta desenvolvida pelo Avinash Kaushik, evangelista do Google Analytics e mestre em análise de dados, sobre o qual já vos falei no post “És apaixonado pelos teus dados?“. Esta ferramenta é extremamente simples e de fácil utilização, basta dar um passo atrás, reflectir sobre os pontos de contacto com o cliente e depois, desfrutar dos resultados da vossa nova e melhorada estratégia!
1) Dar um passo atrás e reflectir: Avinash pede-nos que pensemos nos objectivos do nosso negócio, que podem estar centrados apenas aumentar vendas, clientes ou até produtos e serviços;
2) Começar a medir: sendo o Avinash evangelista do Google Analytics a medição de dados está na base de tudo em que acredita. Para uma eficaz aplicação da estretágia ZMOT, devemos ter a capacidade de recolher e medir dados.
3) KPY’s: Para os utilizadores de Google Analytics facilmente conseguem aceder aos pontos de medição do ZMOT.
- Como é que as pessoas encontram o meu website? Procurem links que geram tráfego para o vosso site de modo a verificarem de onde provém o vosso tráfego.
- Qual é a necessidade que gera tráfego ao nosso site? Visualizem as keywords de acesso ao vosso site.
- O que é que os utilizadores lêm, visualizam, pesquisam ou interagem com o nosso site. Para esta métrica utilizem o relatório de conteúdo onde vão pode encontrar as páginas mais visitadas no vosso website.
- Que ferramentas de navegação os utilizadores usam no site? Em que links clicam? Acedam ao relatório de páginas de entrada no site e as mais navegadas. Procurem as 10 páginas mias visualizadas.
4) Qual o nível abandono no site: Depois de analisarem as métricas de acesso, tenham em atenção a taxa de saída do site.
- Quais as páginas com elevado bounce rate?
- Quais as páginas de entrada com maior taxa de abandono?
5) Pessoas e o que podem fazer pelo vosso negócio. O Avinash ensina-nos que as ferramentas são importantes, mas que as pessoas e os bons profissionais são o que realmente transforma uma análise de dados numa estratégia ZMOT. Vocês, estão a investir nos vossos profissionais?
6) Estar atento! Estar atento ao mercado e à evolução das keywords de pesquisa são acções fundamentais para conseguirem acompanhar o mercado. O Google Insigths for Search é uma ferramenta gratuita que vos pode ajudar neste passo.
7) Olhar para as micro conversões: Não só de vendas ou macro conversões vive uma empresa, estar atento à relação que desenvolve com o cliente desde o primeiro momento é extremamente importante. Por isso, devemos estar atentos às micro-conversões, tais como subscrição de uma newsletter e posterior recepcção de comunicação ou visualização de um vídeo de campanha. Todos estes momentos causam impacto no potencial cliente.
8) ZMOT global: Olhem para a estratégia Zmot como sendo global a todos os objectivos da empresa e todas as pequenas decisões devem ser suportadas nesta estratégia. Pensem que forma rápida, apliquem as ideias, acompanham e meçam constantemente, desta forma poderão efectuar melhorias contínuas e agir rapidamente num momento de crise.
E agora, vão começar a pensar ZMOT?
Podem encontrar toda a informação acerca desta ferramenta com 8 passos em “Be ZMOT ready in 8 steps” http://www.zermomentoftruth.com/toolbox/category/ag1zfmdvb2dsZS16bW90chgLEhBSZXNvdXJjZUNhdGVnb3J5GJHLAQw
