O Crowdsourcing é um modelo de criação e/ou produção, que se baseia na mão-de-obra e conhecimento coletivos para desenvolver soluções e criar produtos online e offline. Ao contrário do que se possa pensar, o Crowdsourcing não é um conceito recente, existe há séculos, mas só em 2006 ficou conhecido por este nome.

Há várias plataformas de Crowdsourcing na Internet, uma das quais é o Elance. Nela, freelancers e gestores de projeto (os empregadores) acordam termos para levarem a cabo determinada tarefa.

Como funciona?

Podemos colocar uma oferta de trabalho no Elance gratuitamente e fazer subcontratação para um determinado projeto. Em seguida, os freelancers candidatam-se, enviando o seu CV e propondo aquilo que pretenderiam receber como pagamento.
Se pretendermos, podemos analisar as páginas de perfil dos freelancers e até entrar em contacto direto com eles. Os critérios de escolha poderão ser a qualidade de um trabalho anterior ou a experiência demonstrada na área. Depois, só há que escolher o freelancer que melhor se adequa ao trabalho e chegar a acordo, o qual poderá incluir o tipo de trabalho a ser feito, a compensação monetária e o prazo de entrega.

Existem até plataformas de Crowdsourcing para trabalhos específicos. Por exemplo, para a produção de vídeo podíamos recorrer ao Poptent e para fazer um e-Book ao oDesk.

Há vantagens?

Sim, o Crowdsourcing oferece várias vantagens:

• O conteúdo gerado pelo utilizador é, geralmente, visto como mais fidedigno.

• Quem contribui está interessado em ajudar a promover o conteúdo.

• O conteúdo gerado pelo utilizador é mais conteúdo pronto para ser utilizado pelos motores de busca (melhor SEO).

• O conteúdo gerado pelo utilizador fornece mais informações para os atuais e futuros clientes.

• O conteúdo gerado pelo utilizador constitui um feedback crítico sobre os produtos e serviços.

• O conteúdo gerado pelo utilizador gera um maior envolvimento com a marca.

• Mais económico relativamente aos métodos tradicionais.

Variante Crowdfunding

O Crowdfunding é um conceito que deriva do Crowdsourcing, mas cujo objetivo é juntar pessoas ou entidades para obter o financiamento desejado para um determinado projeto. É uma excelente estratégia de marketing, de obtenção de
feedback sobre o negócio e o melhor e mais económico formato para arrancar. Em Portugal, uma das plataformas mais utilizadas é a Massivemov.

Em suma, seja ele qual for o conceito, o mais importante é compreender que sozinhos pouco fazemos. A união faz a força, nem que para isso seja precisa uma multidão.

Os esforços para promover perfis sociais, páginas, partilhas e envolvimento de nada valem a menos que alicercem um caminho para a conversão e um impacto positivo no resultado final. Muitos Gestores de Marketing Digital debatem-se para quantificar os seus esforços e demonstrar o ROI (a relação entre custos e lucro), inconscientes de que esses dados estão à sua disposição, praticamente em tempo real, se utilizarem determinadas ferramentas.

Todo o conteúdo online é mensurável. Segundo dados de Outubro de 2012:
• 76% das empresas utilizam as redes sociais como pontes para o negócio;
• 64% dos Gestores de Marketing estão a integrar o social media no plano de Marketing;
• 11% das empresas que utilizam as redes sociais no seu negócio já o fazem há três anos;
• 9% das empresas que utilizam as redes sociais no seu negócio fazem-no há um ano.

O Gestor de Marketing Digital é o responsável pela monitorização das métricas e analítica e tem à sua disposição ferramentas, como por exemplo:
• Google Analytics – gratuito
• GoSquared – gratuito na versão de até 10 mil pageviews mensais (permite monitorização em tempo real)
• Sprout Social – 39 dólares para utilização de até 10 perfis

As métricas tradicionais são as impressões, os cliques, o tráfego no Website, os leads, o lucro – tudo aquilo que podemos analisar quando colocamos banners, pesquisa paga ou analisamos a analítica do nosso Website.
Há até outros autores que agrupam essas métricas de forma algo curiosa. É o caso de Avinash Kaushik:
• “Taxa de conversação” – o número de respostas por publicação, quer esta seja no Facebook, no blogue, canal Youtube, no Twitter, em qualquer parte do nosso universo Social media.
• “Taxa de amplificação” – o número de vezes que os utilizadores partilham conteúdo, seja um retweet, uma partilha no Facebook, um repin no Pinterest ou qualquer outra partilha dentro do nosso universo Social media.
• “Taxa de aplausos” – o número de vezes que os utilizadores “gostam” ou definem como “favorito” conteúdo produzido pela nossa marca dentro do nosso universo Social Media.

Aqui, lançamos o desafio de experimentar o Sprout Social. Esta ferramenta permite-nos agregar a nossa atividade num painel de consulta simples e intuitivo no qual poderemos ver se a nossa estratégia está no caminho certo. À primeira vista, é possível ver o tamanho da nossa comunidade, o nível de envolvimento, analisar as recomendações de influenciadores da própria ferramenta e partilhar os relatórios e as analíticas com os nossos colaboradores.

Pontos a reter no cálculo do ROI de uma campanha:
• identificar claramente os resultados esperados;
• quantificar o valor desses resultados;
• implementar uma estratégia de analítica orientada para os objetivos do negócio;
• utilizar uma ferramenta de monitorização transversal aos três pontos acima.

Com tudo isto ao seu dispor, use e abuse das ferramentas online e a sua campanha de marketing digital terá tudo para ser bem sucedida.

O que é?

No passado dia 15 de janeiro, o Facebook lançou o Graph Search, aquele que será o primeiro motor de pesquisa social inteligente e que permitirá pesquisar informações sociais, integradas ou não, com os seus amigos e as páginas que o utilizador segue. A sua base? Os “Gostos”. O Graph Search pesquisa qualquer combinação de pessoas, lugares, fotografias ou interesses e quanto mais complexa a consulta, mais precisa será a resposta. A primeira grande vantagem é a especificidade dos resultados, que se baseiam exclusivamente na força das relações e das ligações.

Por exemplo, pode pesquisar “Bons restaurantes japoneses na Avenida da Boavista no Porto que os meus amigos frequentam” e o resultado será exato, ou “Novas bandas portuguesas de indie rock que os meus amigos estão a ouvir” e o resultado surge num abrir e fechar de olhos.

O Graph Search ainda está numa fase experimental, mas pode registar-se aqui. O potencial da ferramenta é muito superior a qualquer outro motor de pesquisa, incluindo o Google. Poderá ser usada como localizador de amigos, serviço de recrutamento, para conhecer pessoas, saber coisas sobre amigos e familiares… Mas tal implica que se mude a forma de pesquisar e se confie nos amigos e na rede de contactos para a recomendação de algo.

O quê? Já acabou? E as definições de privacidade? E o potencial de negócio?

Definições de privacidade

A melhor forma de se proteger é redefinir as “Definições de privacidade”. A secção “Quem pode ver as minhas coisas?” ditará o que aparece visível nas pesquisas e em “Quem pode procurar por mim?” é possível impedir que a nossa Cronologia apareça noutros motores de busca fora do Facebook. Também é aconselhável verificar o separador “Cronologia e identificação” e rever quem pode ver as publicações e fotografias onde foi identificado. Em caso de dúvida, a melhor opção será limitar tudo a amigos.

Potencial de negócio

Os objetivos da ferramenta são óbvios: manter os utilizadores mais tempo no Facebook e a monetização dos “Gostos”, porque com o tempo a publicidade agregada às pesquisas será mais inteligente, local e… poderá ser patrocinada, já que os negócios com maior número de “Gostos”, comentários e partilhas irão surgir no topo dos resultados da pesquisa. Como tal, se quiser ser descoberto pelo Graph Search encontre formas de atrair, envolver e reter os seus fãs. O número de resultados de busca em que o seu negócio aparece estará correlacionado com o tamanho da sua comunidade. Uma espécie de SEO social.

Do que se sabe até agora, os resultados estarão limitados às ligações de primeiro e segundo grau, isto é, a pessoas conhecidas e de confiança. A fórmula é simples: se quem aparece nos resultados de busca tiver partilhado as experiências positivas que teve com determinado negócio, tal servirá como uma recomendação fidedigna e altamente valiosa.

Em suma, o Facebook volta a assumir-se como trendsetter e a luta com o Google+ está mais acesa do que nunca. Ficamos a aguardar o que por aí virá.

Com o intuito de comunicarmos estas novas edições da Pós-Graduação de uma forma diferente, fizemos vários Google+ Hangouts sobre Marketing Digital. Convosco partilho 3 deles, todos relacionados com o tema “vídeo”.

No primeiro Hangout, o tema ” Texto ou Vídeo, o que gera mais tráfego?” juntou numa animada conversa:
- Filipe Carrera, Coordenador da Pós-Graduação em Marketing Digital no IPAM, orador internacional, autor e formador;
- João Miguel Lopes, docente da Pós-Graduação em Marketing Digital no IPAM e Diretor da Dreamlab Digital Story Makers;
- Miguel Crespo, docente da Pós-Graduação em Marketing Digital no IPAM e jornalista, consultor editorial, formador, guionista.

No segundo Hangout, Filipe Carrera e Miguel Crespo juntaram-se a Emanuel Grilo (docente da Pós-Graduação em Marketing Digital no IPAM e Project Manager na Azulzen) para debaterem o tema “O Google gosta de vídeo?”

Finalmente, no terceiro Hangout subordinado ao vídeo, eu, Filipe Carrera e Ricardo Tomé (docente da Pós-Graduação em Marketing Digital no IPAM e Coordenador Conteúdos Online: Website, Mobile, TV, Redes Sociais na RTP) falamos sobre “Como utilizar o vídeo na comunicação empresarial?”

Please enjoy

O E-commerce tem angariado cada vez mais utilizadores nos últimos anos, no entanto as compras à distância continuam a ser tabu para utilizadores menos experientes, principalmente no que diz respeito a pagamentos online, com a inserção de dados de cartão de crédito.

Então o que que fazer para que a minha plataforma de e-commerce converta os seus visitantes em vendas?

1) Criar páginas de produto que convertam: as páginas de produtos devem ser informativas e descritivas, no entanto não devem deixar de ser atractivas, conter imagens apelativas e de dimensão suficiente para que os clientes consigam visualizar todas as características do produto. Os testemunhos e reviews podem também ser utilizados no sentido de humanizar o produto, e devemos ainda ter em consideração a navegabilidade e usabilidade da página.

2) Analisar o funil de compra: depois de o utilizador colocar produtos no carrinho de compras devemos ser o mais eficientes de forma a que ele termine a sua compra. Para isso devemos perceber onde é que o utilizador desiste, optimizar as áreas de maior desistência com a colocação de passos de menor dimensão, simples e fáceis de executar. O pagamento e os métodos de pagamento deverão ser de fácil compreensão.

3) Relembrar os utilizadores que de carrinhos em aberto: os utilizadores podem também andar a navegar online, colocar produtos no carrinho para voltar posteriormente, no entanto, podem também esquecer-se que estiveram em determinada loja. Neste caso, e após análise do desempenho da plataforma, seria útil a implementação de emails automáticos que informem o cliente de que o seu carrinho se encontra em aberto e se não o finalizar perderá os produtos. Outros dos pontos possíveis de implementar seria a introdução de incentivos à compra, como descontos ou campanhas especiais no carrinho de compras ou no email de recuperação de carrinho.

E agora, já sabes se tens o que precisas para converter os teus visitantes em clientes?

Tudo o que dizemos e fazemos online pode afetar a nossa reputação. A Internet é o maior repositório de informação do mundo e ficaria surpreendido com a quantidade de dados disponíveis sobre si que pode ter um impacto na forma como os outros o veem enquanto pessoa e profissional. E como a Internet tem um alcance praticamente infinito convém gerir muito bem tudo aquilo que tornamos público sobre nós.

Como tal, existem várias ferramentas para a Gestão da Reputação Online (ORM – Online Reputation Management). Eis um breve resumo de algumas, sem ordem de preferência:

1) Trackur – O Trackur monitoriza praticamente tudo o que os outros podem encontrar sobre si ou sobre a sua empresa no Google ou noutros grandes motores de busca. Entre os quais, redes sociais, blogues de Social Media, fóruns, imagens, vídeos, Twitter e Facebook. Uma das suas mais-valias é que o Trackur mostra o grau de influência das pessoas que estão a falar sobre si ou sobre a sua empresa.
Preço: De $27 a $447 mensais.
Versão Demonstração: 10 dias.

2) BrandsEye – Com o BrandsEye pode definir a sua conta para receber notificações através de correio eletrónico, RSS ou SMS sempre que a sua marca for mencionada. Também pode utilizar esta ferramenta para analisar e monitorizar a sua concorrência online.
O Fluxo de Trabalho em Equipa permite que vários utilizadores trabalhem na gestão da marca e envolvimento dos clientes. É uma excelente solução para grandes empresas que tenham várias pessoas a trabalhar na gestão de reputação online.
Preço: De $199 a $2000 mensais.
Versão de Demonstração: 2 semanas.

3) TweetBeep – Esta ferramenta só pesquisa no Twitter, mas permite-lhe monitorizar comentários sobre si, os seus produtos, a sua empresa, tudo, com atualizações de hora a hora. É excelente para quem pretende apenas controlar o Twitter e tem um orçamento limitado.
Preço: De $5 a $20 mensais.
Versão de Demonstração: 5 palavras-chave gratuitas.

4) Google Alerts – Uma das melhores ferramentas gratuitas. O Google Alerts permite-lhe monitorizar os resultados de pesquisa mais recentes e notícias com base nas palavras-chave que definir e pode receber as atualizações através de correio eletrónico. Também é uma boa forma de controlar a concorrência.
A pesquisa da palavra-chave pode ser exata. Para tal, basta colocar o sinal mais (+) antes da palavra-chave. Exemplo: +palavra-chave.
Preço: Gratuito.

5) Social Mention – O Social Mention é semelhante ao Google Alerts, mas foi concebido especificamente para Social Media. Pode optar por receber alertas diários via correio eletrónico sobre a sua marca, empresa, CEO, campanha de marketing, uma notícia recente, concorrência ou a última fofoquice sobre uma celebridade. Também é possível descarregar as informações num ficheiro Excel.
Preço: Gratuito.

Em suma, todas estas ferramentas são úteis e têm valor, mas talvez o Trackur se destaque pela sua facilidade de utilização e por cobrir todos os aspetos essenciais: notícias, blogues, Google+, Twitter, Facebook, Youtube, fóruns…

O importante é nunca esquecer que “a reputação de mil anos pode ser determinada pelo comportamento de uma hora” (ditado japonês).