Queremos comprar uma máquina fotográfica e começamos a pesquisar marcas e modelos. Onde? Na internet, claro. Estudamos modelos, comparamos características, lemos opiniões, vemos preços e chegamos a uma conclusão. Decisão tomada, compramos a máquina. Onde? Muito provavelmente, numa loja física. Porquê? Queremos sentir a máquina nas nossas mãos, não pagar portes, ter a certeza que não nos chegará danificada, saber onde nos devemos dirigir se houver algum problema e, em alguns casos, não ter de a pagar com cartão de crédito.
A este comportamento do consumidor chama-se ROPO, em inglês, Research Online – Purchase Offline, definível como a pesquisa online de informação para tomada da decisão de compra, que é realizada posteriormente, offline e através dos canais tradicionais de compra e venda. E o fenómeno é muito relevante, já que 92% dos utilizadores utiliza a internet para pesquisa de produtos e tomar decisão de compra. Às marcas cabe vencer o desafio de ter uma presença online forte e coerente, capaz de motivar o consumidor a dirigir-se ao ponto de venda e escolhê-las em detrimento da concorrência.
Como captar o consumidor ROPO?
O site do IKEA, não tendo comércio electrónico, é um excelente exemplo de como é possível reunir online um conjunto de ferramentas, simultaneamente úteis para o consumidor e potenciadoras da venda. É o caso dos planificadores de cozinhas, roupeiros ou estantes, que permitem planificar os espaços do consumidor, guardar a planta o servidor do IKEA e consultá-la já na loja para aquisição dos produtos. A lista de compras funciona da mesma forma: ao visitar o site, o utilizador pode ir juntando produtos à sua lista de compras. A qualquer momento, a lista pode ser impressa e usada como guia para compras na loja.
Estes são apenas dois exemplos de ferramentas que fazem a ponte entre a pesquisa online e a compra offline e em que as empresas devem apostar para conquistar o consumidor.
E desse lado? Boas ideias para captar o consumidor ROPO? 
5 Respostas para “ROPO: pesquisar online, comprar offline”
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A minha sugestão para captar o consumidor ROPO passa por divulgar a ferramenta MBNet que, parecendo que não, ainda muito pouca gente conhece e utiliza. Com o MBNet conseguimos fazer pagamentos online sem cartão de crédito e com total segurança.
Mais informações aqui: https://www.mbnet.pt/funcionalidade.html
Concordo Sónia. É uma boa forma de dar segurança ao consumidor e fomentar a compra online. Outra ideia que me parece resultar é o método usado pela Pixmania: compra online e levantamento do produto offline. Permite cortar uma série de custos na cadeia de venda, baixando o preço do produto, ao mesmo tempo que oferece confiança ao consumidor.
Concordo Sónia. É uma boa forma de dar segurança ao consumidor e fomentar a compra online. Outra ideia que me parece resultar é o método usado pela Pixmania: compra online e levantamento do produto offline. Permite cortar uma série de custos na cadeia de venda, baixando o preço do produto, ao mesmo tempo que oferece confiança ao consumidor.
Outra forma de captar este tipo de consumidor pode passar presença nas redes sociais e referencias em blogs da especialidade. Cada vez mais os internautas usam estes meios para recolher informação e referencias de quem já possui o produto ou experimentou o serviço que procuram.
Um desafio interessante creio eu será convencer o ROPO a comprar online
Olá Hermana! Obrigado pela visita e pelo teu comentário
Também considero as referências positivas de outros consumidores fundamentais para a conversão do consumidor ROPO. Como convencê-lo a comprar online acho que dá para escrever outro post